宁国市自然资源和规划局：将“首问负责制”践行到底
“首问负责制”是宁国市效能建设八项制度之一，对具体接待办事人过程的服务、解答、帮助等进行了详细规定。今年来，宁国市自然资源和规划局结合岗位职能，围绕深化效率提升、增强责任意识，将“首问负责制”作为一线服务、强化业务技能的试金石，不断提升服务水平。
由于该局涉及审批业务较多，加上单位离城区较远，企业群众来回不方便，加上群众对部分业务不熟悉的情况，往往材料不全或咨询事务不属于本局业务的情况较多。针对该情况，一是实施容缺受理，不让企业群众跑冤枉路，结合有关勘查要求，现场确认再收集缺项资料。二是针对非本局业务的，不一推了之，尤其是群众事项，做到多解释，多指引，对熟知事项告知办事流程，主动帮忙联系，多跑一些“冤枉路”，多说一些“题外话”，尽力解决企业群众各类问题。三是提高效率，马上办。在工作效率上争先，办事讲求干净利落，不拖拉扯皮、敷衍了事。针对企业群众诉求，历史遗留问题，多想办法，提升业务知识和法律水平，把善于发现问题、创新解决问题作为服务的特色。
通过不断压实“首问负责制”要求，延伸服务质量，展示了自然资源和规划部门服务争先、真干实干形象，更是通过这些“冤枉路”“题外话”，拉近了与企业、群众感情，方便了企业群众，取得了较好的效果，也最终不断催发着大家的责任心和使命感继续前行。
