近年来，泾县自然资源和规划局创新信访工作模式，突出做好“标准题”“选择题”“附加题”“难点题”，推动自然资源规划领域信访工作提质增效。

突出履职尽责，答好信访工作“标准题”。针对来访群众，涉及自然资源规划领域的任何问题都可问、可述、可反映，都给予了解决答复。把接访、转办等“答题环节”做到高效高质，对群众关心的土地征收、矿山开采、土地权属纠纷、耕地保护、不动产证办理等问题，做到“及时调查，及时答复”，加强跟踪问效，实行当日受理当日答复。干部带案下访，主动到一线去解决问题。

突出以人为本，答好信访工作“选择题”。工作中，既考虑到维护群众的合法权益，又要考虑自然资源规划领域规范管理。在处理群众信访问题过程中，坚持按照合理诉求解决到位，无理诉求教育说服到位，生活困难帮扶救助到位，行为违法依法处置到位的 “三到位一处置”原则。要求各基层所定期对辖区开展巡查，对巡查过程中发现的涉及土地、矿产等方面信访矛盾问题进行提前介入，将矛盾化解在萌芽状态，将隐患解决在初始状态。接到群众信访举报时，注重依法行政和社会公平正义的有机结合通过上门沟通、电话联系等方式，宣传相关法律法规。

突出统筹兼顾，答好信访工作“附加题”。在处理自然资源规划领域信访工作中，不仅限于工作任务的本职内容，还主动追加信访事项办理结束后的困难帮扶、社会稳控等附加工作事项。接到群众信访举报，经调查核实，对农户非法占地，要求违法主体缴纳罚款，但考虑到农户经济困难的实际情况，在与属地镇政府协商并法院同意后，分期收缴罚款，同时根据相关政策，主动作为，鼓励他们依法依规积极生产。在对待查处违法占地和土地权属纠纷等信访问题时，把“先消除群众的怨气，再舒缓群众的情绪”作为信访工作的起始点，达到“用干部的文明接待与耐心倾听换取群众的舒心和放心”效果，最终达到问题的圆满解决的结果。面对重大信访事项，在处理问题同时，同步进行社会稳定风险评估，确保做到了可查、可管、可控。

突出用心用情，答好信访工作“难点题”。有些信访问题因客观原因难以通过一时之功而彻底解决，对于这类难点信访问题，要求干部职工转变观念，保持良好的心态，用扎实的作风、端正的态度去服务群众。安排性格好、耐心强、韧劲足的干部从事此项工作，对群众的来访不论难易，坚决以“不达目的不罢休”的态势，做到投诉问题100％有回应，100%有处理。面对群众反映强烈但解决难度大的问题，坚持立足主责主业，迎难而上，为群众排忧解难。