宣城市不动产登记中心开展业务激增应急演练
为深入贯彻落实《自然资源部关于开展不动产登记队伍作风常态化建设的通知》(自然资发〔2022〕144号)精神,切实提高不动产登记服务质量,2023年6月1日,宣城市不动产登记中心联合宣城市税务局第二税务分局组织开展应急演练,模拟演练突发业务激增的应急场景。
面对办事群众突然增多的情况,中心窗口首席代表即时报告应急领导小组,根据《不动产办事大厅突发事件应急处理制度》,应急领导小组立即安排值班领导下沉窗口全面指挥、协调全体工作人员,启动应急预案:一是维持秩序,通过增加导询台工作人员帮助办事群众预审申请材料,对材料不齐的一次性告知需补正的材料,对材料齐全的协助取号;二是通过帮办员引导群众通过自助服务区自助办理,对办事群众进行分流;三是在原有综合受理窗口的基础上,增加临时综合受理窗口,确保及时完成每天办件;四是强化延时服务,坚持“当日事当日毕”的原则,主动延长窗口人员工作时间,加班加点为办事群众服务,延时至当日业务受理完毕为止。
通过此次演练活动,有效检验了应急预案的实际操作性,提升了窗口工作人员面对突发事件的应急能力,中心将以不动产登记应急能力再提升为抓手,全面提高服务水平,持续优化营商环境,为企业和群众带来更优质贴心的不动产登记服务。
场景一:值班领导巡查
场景二:增加导询工作人员预审申请材料
场景三:引导群众自助办理
场景四:增加临时综合受理窗口
场景五:强化延时服务